Seguridad En Casinos Un Tema Para No Descuidar

El negocio del juego legal es una actividad que está en constante crecimiento, lo que significa el movimiento continuo de personas y de valores. La seguridad, tanto de la sala como de los eventuales jugadores, es una cuestión que preocupa a empresarios del sector y a empresas dedicadas a la custodia de estos establecimientos.

Los problemas de la seguridad nula o mal organizada pueden traer serias complicaciones, incluso resonantes robos y algunos papelones en la estrategia de vigilancia. Muchos casinos y salas de juegos no poseen la seguridad óptima ya que a veces se deposita la vigilancia en los empleados del piso o en las cámaras y no en personal idóneo.

Según explica el especialista en seguridad de casinos y salas de juego, Samuel Dlin, "el servicio de Seguridad tiene un rol físico, no comprometido con el personal operativo y es el tercero en discordia que debe verificar los movimientos de valores o acciones en los sistemas electrónicos en general. Su función es disuasiva y deben tener un excelente trato cubriendo hasta situaciones concernientes a las Relaciones Públicas, si fuese necesario", y agrega que la cantidad de clientes que asisten a la sala, no es determinante en el número de personal de seguridad involucrado.

Cabe destacar, que el personal de vigilancia en un casino se debe ocupar de verificar el cumplimiento de las normas en todos los sectores, tales como control de juego, movimiento de valores, servicio de gastronomía, mantenimiento y servicios generales. Asimismo, Dlin advierte que los integrantes de la seguridad de los casinos "deben estar entrenados también en la interpretación del Lenguaje Gestual, habida cuenta de que los planos visuales no siempre permiten oír las palabras emitidas en cada incidente". Agrega además, que es primordial que los encargados de los turnos estimulen a quienes estén a cargo de la vigilancia y que propongan auditorias como las de los llamados "mistery shoper", en donde una persona simula ser un cliente y se dedica sistemáticamente a romper las reglas y así estudiar la reacción de los controles de seguridad.

Otro de los problemas determinantes en los casinos es la especialización del personal encargado de la seguridad. Quienes sean responsables de la vigilancia de las salas de juego deben ser capacitados y estar interiorizados del funcionamiento del sistema lúdico. "El personal de Seguridad no sólo debe ver todo, sino estar capacitado para evacuar consultas, prever situaciones de riesgo, visualizar probables incidentes y participar de modo disuasivo cuando éstos se presentan. Los incidentes deben ser llevados lejos de las áreas de juego, evitando que estas situaciones pongan nerviosos a los apostadores", Explica Dlin.

Para este versado en sistemas de vigilancia, cada casino tiene sistemas de guardia diferentes según el ámbito en donde opera. Por ejemplo, los operadores de órbita privada no tienen mayores limitaciones en  el manejo de la
seguridad, pero en el caso de los casinos estatales el tema está limitado por las legislaciones competentes en el sector público. No obstante, Dlin advierte que por lo general "los responsables de Seguridad y Vigilancia de los casinos y Salas de Entretenimiento que están habilitadas en nuestro país, gozan de buenas implementaciones de sus sistemas de control".

Por su parte, Jorge Cardetti, experto en vigilancia y seguridad de casinos, dice que por lo general las salas de juego en Argentina están bien protegidas en cuanto a estructura, por ejemplo contra incendios u otros siniestros. Sin embargo los problemas que se derivan de la seguridad son muchos y variados, y los clientes no sólo buscan entretenimiento sino también, tranquilidad. "Éste es un concepto que no todos entienden. Si alguien tiene que dejar el coche en la calle, por ejemplo, ya no es tan atrapante la idea de la diversión en el casino", explica. Para Cardetti las empresas dueñas de los casinos deben  asegurarles a los clientes que mientras estén jugando en la sala estarán protegidos, tanto su persona como sus bienes.

Los sistemas de vigilancia que velan por la seguridad interna y externa de los casinos, tienen como principales actores a clientes y empleados. Ambos universos, uno externo y otro interno, son los puntos de partida para comprender la problemática de la seguridad en los casinos. "No nos olvidemos que la materia prima con la cual los casinos funcionan es el dinero y el dinero tienta a todos" dice Cardetti y añade que "el manipuleo de dinero debe ser controlado de todas las formas posibles para evitar problemas de faltantes".  Ambos especialistas coinciden que las nuevas tecnologías optimizan los sistemas de vigilancia y hacen mucho más liviano el trabajo del personal afectado a la seguridad. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es un factor relevante, sino que debe ser utilizada de manera eficaz aprovechando su potencial al máximo.

En la sociedad actual, en donde la inseguridad es tema relevante todos los días, los casinos y salas de juego no escapan a esta realidad. Las personas que buscan premios y diversión no necesitan preocuparse por su integridad dentro del establecimiento, por lo que los empresarios del sector deben estar atentos a las nuevas tendencias en seguridad. Los expertos coinciden en que la vigilancia en casinos y salas de juegos deben llevarse a cabo por personal que comprenda y esté familiarizado con el universo de personas que a diario ingresan en estos establecimientos. El público debe estar seguro y contenido y, como explica Cardetti "el cliente que va a un casino no solo compra entretenimiento, sino que compra tranquilidad para su estadía, para la gente que va con ellos, para sus pertenencias".


 

 


 

Comentarios  

 
-2 # Jose A. Esteban 25-08-2010 22:46
Ciertamente cuando pensamos en seguridad nos imaginamos la pelicula de "Ocean Eleven" camaras, sensores de movimiento, reconocimiento ocular, etc. y olvidamos que la seguridad la dan las personas, su compromiso y buen hacer; no cien mil "gadchets" tecnologicos y esto dice un tecnologo cien por cien creyente en la tecnología.
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+1 # Emiliano 26-08-2010 14:33
Gracias por la info, el articulo me abre la puerta para enviar unos comentarios al respecto, en lo que respecta a seguridad y vigilancia en Casinos, no solo se debe tener en cuenta los aspectos basicos que mencionan estos señores, la seguridad y vigilancia en Casinos requiere de una vasta experiencia y una profesionalizac ion constante de los actores en las repectivas gestiones, como por ejemplo el conocimiento profundo de toda la estuctura operativa de una empresa, asi mismo el dominio de la matematica de los juegos y todos aquellos factores que interfieren en el rendimiento de los mismos, la constante actualizacion en el estudio y dominio de la utilizacion de nuevas tecnologias aplicadas al fraude, etc, etc. ahora bien hablando extrictamente de seguridad, este concepto se limita unicamente a la sensacion y/o percepcion de la misma, mas alla de las herramientas con las que una corporacion cuenta para llevar a cabo la gestion. Creo que el tema permite ampliar mas y considero una buena idea darle mas profundidad, por lo cual estare ansioso por recibir comentarios y me comprometo a responder cualquier inquietud al respecto.


Emiliano Avalos
Surveillance Manager en Thunderbird Fiesta Casinos
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0 # angela 18-09-2014 11:45
hola yo estoy muy interesada en el tema y quiero actualizarme en los mismos y así realizar talleres de capacitación trabajo en un casino y hay muchos aspectos que quiero esclarecer atreves de material adecuado gracias y si me pudiera ayudar con información bienvenida sea.
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